Nesplnil objednaný tovar Vaše predstavy ? Nie ste spokojní s farbou, materiálom alebo Vám nesadol rozmer? Vôbec si nemusíte robiť starosti, tovar
nám môžete bez problémov vrátiť. Na vrátenie tovaru bez udania dôvodu máte právo 14 dní.

1. Neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis
   Napíšte nám na: info@doterolux.eu
   Alebo zavolajte na: +421 918 134 868
   Rýchlemu priebehu pomôžete ak si vopred pripravíte číslo obednávky.
2. Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru
   Formulár pre vrátenie tovaru nájdete na našej stránke alebo Vám ho zašleme na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke. Formulár je potrebné
   vytlačiť, vyplniť a následne vložiť do balíka s vráteným tovarom. Pokiaľ dôvod vrátenia nechcete uvádzať, nevadí, o vyplnený formulár Vás
   poprosíme aj v tomto prípade, urýchlite tým proces vrátenia. Ak formulár nemáte možnosť vytlačiť, do zásielky nám priložte aspoň číslo
   objednávky a číslo  bankového účtu, na ktorý Vám pošleme späť peniaze po prijatí tovaru na sklad.
3. Zabaľte dôkladne tovar. Vrátený tovar očistite, uveďte do pôvodného stavu a starostlivo zabaľte! Zásielku zabaľte tak, aby sa nepoškodila počas prepravy a dôkladne ju zalepte páskou. Do balíka nezabudnite priložiť vyplnený formulár.
4. Vrátený tovar nám zašlite späť na adresu:  DoTeRoLux- vzorková predajňa, Palúčanská 54, 03101 Liptovský Mikuláš, Slovensko
5. Čakajte
   Akonáhle skontrolujeme stav vráteného tovaru, budeme Vás informovať o ďalšom postupe. Našim zákazníkom sa snažíme maximálne vyjsť
   v ústrety a preto si zvoľte sami čo pre Vás predstavuje najlepšie riešenie. Buď Vám vrátime peniaze na účet alebo Vám zašleme iný tovar z ponuky.

Vrátenie tovaru bez udania dôvodu žiaľ nie je možné pri metrážnom tovare (metrážne koberce, PVC) nakoľko sa jedná o tovar prispôsobený
presne na mieru pre zákazníka.

Reklamácia tovaru

Reklamácia tovaru pri preprave.

Napriek tomu, že tovar je zabalený bezpečne a takým spôsobom, aby sa minimalizovať možnosť poškodenia pri preprave, môže sa stať, že k takémuto
poškodeniu obalu alebo aj samotného tovaru počas prepravy dôjde. Pokiaľ pri preberaní tovaru zistíte poškodenie obalu, skontrolujte kompletnosť zásielky, prípadne skontrolujte neporušenosť tovaru. Ak je tovar mechanický poškodený, zásielku nepreberajte a vypíšte s prepravcom Protokol o škode. Zároveň Vás žiadame o zaslanie informačného e-mailu na info@doterolux.eu, aby sme sa o tejto skutočnosti dozvedeli čo najskôr a mohli ju následne riešiť. Následne Vás budeme kontaktovať o ďalšom postupe. Ak zistíte poškodenie až po prebratí tovaru, oznámte nám túto skutočnosť prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý vyplníte a pošlete nám ho spolu aj s tovarom do 48 hodín.

V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok a návrhov nás neváhajte kontaktovať na:  info@doterolux.eu alebo na tel. čísle +421 918 134 868.

Reklamovanie tovaru a záruka.

Záručná doba na všetok tovar v našej ponuke je 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený cez e-shop www.doterolux.eu alebo v vzorkovej
predajni. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamáciu uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar
ďalej nepoužívajte.

Európska norma STN EN 14159 pojednáva o šírkovej tolerancií textilných podlahových krytín nasledovne:
– Metrážne koberce- tkané: povolená rozmerová odchýlka +/- 1,25%
– Metrážne koberce- ostatné: povolená rozmerová odchýlka +/- 1%

Formulár odošlite čo najskôr a pribaľte ho priamo k výrobku pri jeho odosielaní.

Reklamovaný tovar je nutné doručiť na našu poštovú adresu.
DoTeRoLux- Vzorková predajňa
Palúčanská 54
031 01 Liptovský Mikuláš, Slovensko

Reklamácie riešime do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončenáodovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady) alebo výmenou tovaru.
Detailnejšie informácie k reklamáciám získate v našich OBCHODNÝCH PODMIENKACH.